Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um atendimento transparente, rápido e seguro em casos de troca, devolução ou problemas com o pedido.
- Pedido incorreto ou produto diferente do comprado.
Se você recebeu um produto errado, basta nos avisar dentro de até 7 dias após o recebimento. Faremos:
Coleta do produto incorreto (quando necessário);
Reenvio do item correto.
Tudo sem custo adicional.
- Prazos de reembolso/estorno
Após o produto ser devolvido e conferido, o reembolso ocorre assim:
Pix: até 7 dias úteis;
Cartão de crédito: prazo conforme bandeira e fatura (normalmente entre 5 e 15 dias úteis);
Boleto: devolução via Pix para conta do titular do pedido.
- Itens que não são elegíveis para troca/devolução
Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devolução de produtos usados ou com lacre rompido.
- Como solicitar troca ou devolução
Todo atendimento deve ser solicitado pelo WhatsApp ou e-mail oficial:
E-mail: [email protected]
Envie:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando aplicável)
Nosso suporte responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Nosso compromisso
Trabalhamos com fornecedores confiáveis e embalagens seguras para garantir que seu pedido chegue sempre intacto e conforme o anunciado. Caso algo saia do esperado, nossa equipe está pronta para resolver da forma mais rápida possível.
